E-shop

Reklamační řád

Snažíme se dělat vše pro to, aby reklamační řád nemusel být z Vaší strany využíván a aby naši zákazníci byli se svým zbožím vždy spokojeni. Pokud však tato situace nastane, přečtěte si prosím náš reklamační řád.

Pokud se v záruční době vyskytne u zakoupeného zboží vada, má právo tuto vadu zákazník reklamovat.

Úvodní ustanovení

Reklamační řád internetového obchodu Eshop-darek.cz vychází z platné legislativy ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

Jako Prodávající je označena společnost:

TSM, spol. s r.o.

Eshop-darek.cz

Dukelská 117/12

682 01 Vyškov

IČ 00208914, DIČ: 00208914

zapsaná v obchodním rejstříku Krajského soudu v Brně
oddíl C, vložka 273

Společnost TSM, spol. s r.o. je právnickou osobou zapsanou v obchodním rejstříku, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Mezi spotřebitelské smlouvy patří smlouva o dílo, smlouva kupní a další smlouvy, pokud jsou smluvními stranami na jedné straně dodavatel a na druhé straně spotřebitel.

Zákazníkem je pak osoba, která je označena jako Kupující. Platná právní úprava rozlišuje dvě možnosti:  Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a Kupující, který tak nečiní, tedy spotřebitel. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.

Záruka se nevztahuje dle platné legislativy na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Záruka se nevztahuje na poškození v důsledku manipulace vedoucí k poškození výrobku, nejčastěji pádu apod.

Jakákoli ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.

Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací Kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

Záruční list

Na žádost Kupujícího je povinen Prodávající poskytnout záruku písemnou formou (tzv. Záruční list). Ten musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, pokud jde o právnickou osobu, nebo bydliště, pokud jde o osobu fyzickou. Umožňuje-li to povaha věci, postačí na místo záručního listu vydat doklad o koupi, obsahující uvedené údaje. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, Prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

Nesplněním povinností vydat záruční list není platnost záruky dotčena.

Lhůty

Záruční doba u spotřebního zboží činí 24 měsíců, jde-li o prodej potravinářského zboží, činí záruční doba osm dní.

Lhůty začínají běžet od převzetí zboží Kupujícím.

Práva z odpovědnosti za vady zaniknou, pokud nebyla uplatněna v záruční době.

Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy Kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítají. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Odstranění vad

a) jde -li o vadu odstranitelnou (vadu, kterou lze odstranit), má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze věci neúměrné, může Kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, požadovat výměnu této součásti. Není-li tento postup možný, může Kupující žádat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

b) jde - li o vadu neodstranitelnou (vadu, kterou nelze odstranit), vadu, která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Totéž právo má Kupující, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však nemůže Kupující pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

c) jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo má právo od smlouvy odstoupit.

Vyřízení reklamace

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u Prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena, případně u jiného podnikatele uvedeného v záručním listu. (v případě našeho obchodu Vás poprosíme o uplatnění vad u nás na adrese: TSM, spol. s r.o., Dukelská 117/12, 682 01 Vyškov).

Pro reklamaci nás prosím kontaktujte písemně dopisem, telefonicky, e-mailem, nebo osobně na naší prodejně. Reklamace včetně odstranění vady musí být Prodávajícím vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Kupující a Prodávající nedohodli na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty jsou Kupujícímu přiznána stejná práva jako v případě vady neodstranitelné.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že Prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace. Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od Kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů Kupujícím.

Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží důkladně zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.  Zboží k reklamaci zašlete prosím na naši adresu:

TSM, spol. s r.o.

Eshop-darek.cz

Dukelská 117/12

682 01

Vyškov

Součástí reklamace by mělo být přiložení dokladu o koupi a popis závady. K uplatnění reklamace můžete použít vzorového Reklamačního listu, který můžete zaslat e-mailem, poštou s reklamovaným zboží, nebo  předat nám jej osobně na prodejně. Důrazně upozorňujeme, že zboží zaslané na dobírku nebude přijato. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na přiměřenou náhradu dopravného.

Po vyřízení reklamace Vás budeme nejčastěji telefonicky, e-mailem, případně dopisem kontaktovat.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na v naší kamenné prodejně (Dukelská 117/12, 682 01 Vyškov - více sekce Kontakty). Pokud si Kupující přeje zaslat peníze převodem, je povinen sdělit Prodávajícímu správně číslo účtu, na který si přeje částku odeslat.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti ke dni 1.9.2011. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Doporučujeme přečíst i Obchodní podmínky